PRINGSEWU (ISN) – Pelayanan di Kantor Samsat Kabupaten Pringsewu, Lampung, diduga ditutup lebih awal dari jam kerja yang tertera. Sejumlah masyarakat mengeluhkan loket pelayanan sudah tutup sekitar pukul 13.30 WIB, padahal sesuai informasi jam operasional sampai pukul 15.00 WIB.
Salah satu warga yang datang untuk membayar pajak kendaraan mengaku kecewa. Ia mengatakan sudah datang sesuai jam kerja, namun loket tidak lagi melayani dengan alasan jika dilanjutkan pelayanan akan selesai hingga pukul 17.00 WIB.
“Padahal di plang tertulis jam 8 sampai jam 3. Kami sudah berusaha taat pajak, tapi malah disuruh pulang. Ini sangat merugikan masyarakat,” ujar warga tersebut, Senin (27/7/2026).
Keluhan serupa juga ramai diperbincangkan di media sosial. Dalam unggahan warga, terlihat kondisi loket Samsat sudah tidak melayani setelah waktu istirahat, yakni sekitar pukul 13.00 WIB.
Tim yang mencoba melakukan konfirmasi langsung ke Kantor Samsat Pringsewu juga menemui kendala. Salah satu petugas di lokasi menyebut Kepala Tata Usaha tidak berada di tempat sehingga belum bisa memberikan klarifikasi terkait kebenaran laporan dari masyarakat.
Tidak adanya pejabat yang bisa dikonfirmasi saat jam pelayanan berlangsung dinilai memperparah persoalan dan menimbulkan tanda tanya terkait komitmen pelayanan prima di instansi tersebut.
Praktisi pelayanan publik menilai penutupan loket sebelum jam kerja berakhir bertentangan dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
“Apapun alasannya, jika jam kerja sampai pukul 15.00 maka pelayanan wajib diberikan sampai jam tersebut. Menutup lebih awal tanpa pengumuman resmi merupakan bentuk maladministrasi dan merugikan masyarakat yang sudah taat membayar pajak,” ujarnya.
Warga meminta Bapenda Provinsi Lampung dan pihak terkait segera mengevaluasi jam pelayanan di Samsat Pringsewu. Mereka juga meminta adanya petugas piket yang berwenang menerima pengaduan ketika pimpinan tidak ada di tempat.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Samsat Pringsewu belum memberikan keterangan resmi terkait hal tersebut.
